Une question ?
Pourquoi je ne peux pas accéder à l’intégralité des programmes audio ?

Pour avoir accès à l’ensemble des vidéos, vous devez avoir souscris à l’abonnement illimité.
Pour vous abonner en illimité et avoir accès aux 7 programmes audio, cliquez sur ce lien.

Vous aurez la possibilité d’avoir accès au programme Code Insula, puis une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation qui vous donnera accès au contenu audio de la plateforme. 

Pour toute question, vous abonner ou vous désabonner, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail contact@code-insula.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

 

Pourquoi la lecture vidéo est saccadée ou s’arrête ?

Si vous rencontrez des problèmes de lecture de vidéo :

– Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets et fenêtres sur votre navigateur.

– Cliquez sur le bouton « lecture » puis mettre sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.

– Enlevez la HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo. Vous n’en n’avez pas besoin car ce sont uniquement des épisodes audio. 

Je souhaite m’abonner à l’intégralité des programmes audio du Code Insula

Pour vous abonner à l’intégralité des programmes audio, il vous suffit de cliquer ici.

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous aurez alors accès aux 7 programmes audio pour une durée d’un an. 

Un renouvellement automatique sera effectué au bout d’un an si aucune demande de résiliation n’a été effectuée. Avant tout renouvellement, vous recevrez deux mails d’avertissement.

Avec notre garantie “satisfait ou 100% remboursé” vous pourrez vous désabonner gratuitement et immédiatement et sans justifications, dans les 15 jours suivants votre achat. Vous ne prenez ainsi aucun risque.

Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@code-insula.com. Nous y répondrons au plus vite.

Je suis déjà abonné mais je n’ai pas accès à mes vidéos

Si vous vous êtes déjà abonné à un programme audio ou à l’ensemble de la plateforme, vous avez du recevoir un mail vous donnant accès à notre plateforme. Recherchez dans votre boite mail un email nommé “Votre accès au Code Insula”.
A partir de ce mail, cliquez sur le lien et vous aurez accès au contenu.

Si vous cette méthode ne fonctionne pas ou que vous ne retrouvez pas cet email, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous renvoyer un mail avec un lien de connexion.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail contact@code-insula.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’ai une question à propos d’un prélèvement bancaire

Si vous avez une question à propos d’un prélèvement bancaire ou si vous pensez avoir été débité par erreur, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@code-insula.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Merci de préciser dans votre requête l’adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre achat, et le numéro de commande si vous le possédez. 

Je souhaite envoyer mon mandat SEPA pour m’abonner

Vous avez la possibilité de scanner votre mandat SEPA et de nous l’envoyer rempli et signé par e-mail à cette adresse : contact@code-insula.com

Est-ce que mes données personnelles et bancaires sont en sécurité ?

Nous portons la plus grande attention à la sécurisation de vos données personnelles, et respectons pleinement la réglementation européenne sur la protection des données personnelles.

Par ailleurs, vos données bancaires sont cryptées et ne peuvent être utilisées qu’avec votre accord et dans le cadre de votre contrat.

Je souhaite me désabonner d’un ou plusieurs programmes audio du site Code Insula.

Pour vous désabonner, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@code-insula.com

Merci de bien préciser l’adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre commande. 

Nous vous enverrons un mail de conformation en retour pour vous confirmer votre désinscription. 

Vous avez une autre question ?

Pour toute autre demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail contact@code-insula.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

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